Юридическая и правовая информация

Лаборатория коррекции зрения - частная офтальмологическая клиника, предоставляющая платные медицинские услуги в рамках действующего нормативно-правового поля

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "О защите прав потребителей", иными нормативными актами (далее – Правила) ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» – это регламент, определяющий порядок обращения пациента, права и обязанности пациента, правила поведения, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
- Общие положения;
- Порядок обращения пациента;
- Права и обязанности пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.
1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ».
1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.
1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителями несовершеннолетних посетителей являются их родители.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА
2.1. В ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» оказывается амбулаторная медицинская помощь.
2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.
2.3. В случае обращения пациентов в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ», в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.
2.4. В случае обращения в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.
2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается на стойку администратора ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ», обеспечивающую регистрацию пациентов на прием к врачу.
Режим работы ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ»: понедельник - суббота с 9:00 до 20:00, воскресенье с 10:00 до 18:00.
2.6. Прием пациентов врачами ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» проводится по предварительной записи. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.
2.7. Предварительная запись пациента на прием к врачу ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» осуществляется посредством:
- личного обращения;
- звонка по телефону.
2.8. При входе в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» пациенту рекомендуется надеть бахилы или переобуться в сменную обувь.
2.9. В холодное время года пациент должен снять верхнюю одежду. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.
2.10. При обращении пациента в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» заводится медицинская карта, для оформления которой пациент сообщает свои данные документа, удостоверяющего личность.
2.11. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика его работы и желания пациента.
2.12. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности.
2.13. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» по телефону в возможно короткие сроки.
2.14. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
2.15. Врач от имени ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» заключает с пациентом письменный договор на оказание услуг по форме, утвержденной в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ». Внесение изменений в договор допускается только с разрешения генерального директора.
2.16. При заключении договора врач действует в качестве представителя ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ». Для заключения договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон и данные документа, удостоверяющего личность.
2.17. ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем, в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;
3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу при такой возможности;
3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
3.1.7. Отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ», а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;
3.1.9. Сохранение работниками ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;
3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.
3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
3.2.8. Соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов;
3.2.9. Бережно относиться к имуществу ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ»;
3.2.10. Пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 федерального закона №323-ФЗ).

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ»
4.1.Категорически запрещается:
- курение на крыльце, а также в любых помещениях ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ»;
- нахождение животных в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ»;
- громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
- грубить персоналу ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» или иным лицам, находящимся в ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ», либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
- при некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев);
- нахождение сопровождающих кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
4.2. В помещениях ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну.
4.3. Соблюдать правила личной гигиены.
4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
4.5. Накануне медицинского вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.
4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении.
4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию администратору ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ».

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ
5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается через регистратуру и передается на рассмотрение главному врачу. Претензия (жалоба) может быть изложена в книге жалоб и предложений либо направлена на электронную почту ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» в электронном виде. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
5.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента её получения ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ». На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется пациенту по почте по указанному им адресу либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время. На претензию (жалобу), отправленную на почту ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ» ответ направляется в электронном виде по электронному адресу, указанному пациентом.
5.3. Не получив ответа на претензию (жалобу) в десятидневный рабочий срок либо в случае получения ответа, который не удовлетворяет его, пациент (законный представитель) вправе обратиться в контролирующие (надзирающие) органы либо в суд.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами ООО «ЛАЙК-УНИВЕРСАЛ». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ
7.1. Порядок выдачи документов, справок, выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.
7.2. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. На основании письменного или электронного запроса пациента ему может быть выдана заверенная копия медицинской карты.